As ligações de reclamação de consumidores para suas operadoras de telefonia deverão ser reiniciadas pela empresa caso a chamada caia durante o atendimento. É o que determina o projeto de lei 2.968/14, do deputado André Ceciliano (PT), que a Assembleia Legislativa do Estado do Rio (Alerj) aprovou esta semana, em primeira discussão.
André Ceciliano explica que a proposta regulamenta para o estado do Rio a resolução 632/2014 da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). “Muitas vezes o cliente está trabalhando, ocupado e na correria encontra um tempo para ligar para a operadora. E perde seu tempo quando a ligação cai sem ter sua reclamação atendida”. Pelo projeto, a empresa que não cumprir a determinação poderá sofrer as sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
O texto ainda será votado em segunda discussão pela Alerj.
Fonte: Agência ALERJ